Beschwerdemanagement

Rückmeldungen über die Zufriedenheit unserer Patienten und deren Angehörigen sind uns sehr wichtig. Die Patienten haben folgende Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten:

1. Kontinuierliche Patientenbefragung per Fragebogen

Bei der Aufnahme erhält jeder Patient den Fragebogen „Ihre Meinung über das Marienhospital ...“. Die vom Patienten ausgefüllten Fragebögen werden täglich gesichtet und erfasst. Die Auswertung und Analyse erfolgt halbjährlich. Ergänzende Anmerkungen der Patienten werden – soweit möglich – den Stationen zugeordnet und vierteljährlich den Chefärzten und den Pflegedienstleitungen anonymisiert zur Verfügung gestellt.
    Hat sich ein Patient über etwas beschwert und den Bogen nicht anonym ausgefüllt, so nehmen die Beschwerdemanagerinnen oft direkt Kontakt mit ihm auf. Auch die kritisierte Abteilung wird aufgesucht. So lassen sich viele Missstände ohne große Verzögerung beheben, und am Ende ist der Patient im Idealfall doch noch zufrieden.

2. Direkte Kontaktaufnahme

Die Patienten haben darüber hinaus die Möglichkeit, während und auch nach ihrem Klinikaufenthalt per Telefon, per Post, per E-Mail oder persönlich mit uns Kontakt aufzunehmen.